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Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Der Zugriff auf digitale Produkte (STARKdigital, eBooks, Zugangscodes) ist in der Regel sofort möglich.

Bei Buchbestellungen sollten Sie je nach Lieferbarkeit mit 3-5 Werktagen Lieferzeit rechnen.

Wir versuchen Lieferungen so gut es geht zusammenzulegen, sollte ein Titel aber über längere Zeit nicht lieferbar sein, erhalten Sie die sofort lieferbaren Titel umgehend und den Rest per Nachlieferung - ohne Zusatzkosten.

Auf welchem Weg kann ich bestellen?

Online-Shop 

Am bequemsten bestellen Sie direkt über unseren Online-Shop. Alles, was Sie benötigen, ist ein Login, welches Sie sich auf unserer Website anlegen können.  

Telefon 

Per Telefon unter +49 (0)89 954597-420. 
Montag bis Donnerstag 8:00 - 18:00 Uhr Freitag 8:00 - 17:00 Uhr 

E-Mail 

Per Mail an info@pearson.de 

Post 

Senden Sie uns Ihre Bestellung einfach an: 
Zeitfracht GmbH 
Pearson Deutschland / STARK Verlag
Industriestraße 23 
70565 Stuttgart 

Sendungsverfolgung

Sie können die Trackingnummer Ihrer Sendung unter dem Menüpunkt Meine Bestellungen einsehen. Klicken Sie dazu einfach auf den Button Zur Sendungsverfolgung in der jeweiligen Bestellung. Über den Link können Sie den genauen Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen. 

Hinweis: Sofern Ihnen der Link zur Sendungsverfolgung noch nicht angezeigt wird, wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet. Aufgrund von Lieferverzögerungen kann es derzeit zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. 

Sind die Bücher lieferbar?

Information dazu können Sie der jeweiligen Produktseite entnehmen. Bitte wählen Sie das gewünschte Produkt aus. Im rechten Seitenbereich finden Sie Informationen zur Verfügbarkeit. 

Wo kann ich Bücher kaufen, die nicht auf dieser Homepage erhältlich sind?

Entsprechende Bücher können zum Beispiel in Ihrem örtlichen Buchhandel noch verfügbar sein. 

Bestellungen aus der Schweiz können derzeit nicht über unsere Website abgewickelt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die Pearson Schweiz AG unter pearson.ch.

Retouren

Sie erhalten unsere Produkte 21 Tage unverbindlich zur Ansicht mit Rückgaberecht. Damit geht die Pearson Deutschland GmbH über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus. Ausgenommen von der Rückgabe sind nur digitale Daten.

In dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen. Beschädigte Ware kann nicht zurückgenommen werden. 

Rücksendung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@pearson.de über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Bitte legen Sie unbedingt die Rechnung bei. Handelt es sich um eine Teilrücksendung, legen Sie bitte die Rechnungskopie bei. Beschädigte Ware kann nicht zurückgenommen werden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Die Retoure senden Sie an:
Zeitfracht GmbH, Pearson Deutschland/STARK
Remittendenabteilung VA
c/o KNV Logistik
Ferdinand-Jühlke-Str. 15
99095 Erfurt

Gewährleistung

Die Gewährleistung folgt den gesetzlichen Bestimmungen. Reklamationen und sonstige Beanstandungen wegen offensichtlicher Fehler müssen unverzüglich innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware unter Vorlage der Rechnung erfolgen. 

Nutzung digitaler Produkte

Hier finden Sie eine Übersicht zur Nutzung von digitalen Produkten nach der erfolgreichen Bestellung. 


Sie finden den Zugangscode sowie eine Anleitung zur Nutzung im vorderen Teil des Buches. Der Zugangscode wird Ihnen nicht vorab per Mail zugestellt. 

Ihre eBooks finden Sie im Normalfall sofort nach der Bestellung unter Meine Digitalen Produkte im Abschnitt Meine Produkte

Den Zugangscode zu Ihrem eLearning erhalten Sie per E-Mail und unter Meine Zugangscodes. Die Anweisungen zur Registrierung erhalten Sie per E-Mail mit dem Zugangscode.

Ihre eBooks finden Sie im Normalfall sofort nach der Bestellung unter Meine Digitalen Produkte im Abschnitt Meine Produkte

Eine STARKdigital Lizenz finden Sie unter Meine Digitalen Produkte im Abschnitt Meine Dienste

Die Abonnementverwaltung können Sie unter Meine Abonnements oder (bei Mehrfachlizenzen) Meine Lizenzen vornehmen. 

Sie benötigen zur Nutzung von STARKdigital keinen Zugangscode. 

Den Zugangscode für das ActiveBook finden Sie direkt im vorderen Teil des Buches. Er wird Ihnen nicht im Vorfeld per E-Mail zugestellt. 

Sie können sich mit Ihrem Zugangscode auf MyStark registrieren. 

Den Zugangscode zu Ihrem Online-Assessment erhalten Sie per E-Mail und unter Meine Zugangscodes

Bei der Bestellung eines Printbuches ist der Zugangscode im vorderen Teil des Buches enthalten. Er wird Ihnen nicht vorab per E-Mail zugestellt. 

Sie können Ihren Zugangscode unter Meine Digitalen Produkte einlösen. 

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnungen zu Ihren Bestellungen können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter Meine Bestellungen und Rechnungen einsehen. 

Die Rechnung wird Ihnen ca. 2 Werktage nach der Bestellung in Ihrem Benutzerkonto angezeigt. 

Bitte beachten Sie, dass wir Rechnungen aus Umweltschutzgründen nur noch elektronisch zur Verfügung stellen und keinen Versand in Papierform mehr anbieten können. Sie können die Dokumente jederzeit als PDF herunterladen. 

Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich / Orders from United Kingdom

Leider können wir aufgrund des Brexit keine Bestellungen mehr in das Vereinigte Königreich ausliefern. Dies gilt auch für digitale Produkte. Bitte besuchen Sie unsere Website unter https://www.pearson.com/uk/shop


Due to brexit regulations, we can no longer ship orders to the United Kingdom. This also applies to digital products. Please visit our website at https://www.pearson.com/uk/shop

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